Chính sách đổi trả

Chính sách đổi trả sản phẩm

Sự hài lòng của khách hàng là ưu tiên hàng đầu của Visinuts. Visinuts sẽ sẵn sàng đổi trả, hoàn tiền mua sản phẩm hạt dinh dưỡng cho khách hàng trong các trường hợp dưới đây:

I. Các trường hợp đổi/ trả hàng:

  • Sản phẩm quá hạn sử dụng (đối chiếu giữa ngày in trên bao bì và ngày giao hàng).

  • Sản phẩm không đạt chất lượng: bị hôi dầu, mốc, chảy nước…

  • Sản phẩm không nguyên nắp nhôm, có dấu hiệu đã bị khui trước đó.

  • Sản phẩm bị móp méo, có hiện tượng va đập mạnh làm biến dạng và không đảm bảo thẩm mỹ

  • Sản phẩm không đúng đơn hàng đã đặt (tên sản phẩm, trọng lượng, mẫu mã)

II. Điều kiện đổi/ trả hàng:

1. Thời gian:

  • Gửi hình chụp sản phẩm không quá 12h từ khi nhận hàng (đối chiếu với thông tin từ đơn vị vận chuyển) và gửi lại sản phẩm cho Visinuts

  •  Không quá 48h sau thời gian nhận hàng (thời gian căn cứ trên phiếu gửi hàng).

2. Điều kiện về sản phẩm:

  • Hàng hóa còn đầy đủ: sản phẩm nguyên hộp, kèm theo các sản phẩm tặng, hướng dẫn sử dụng, tem chống hàng giả, hóa đơn. 

  • Hàng hóa tuyệt đối không có dấu hiệu sử dụng.

3. Chi phí đổi trả sản phẩm.

- Trong trường hợp lỗi từ phía Visinuts: Visinuts chịu hoàn toàn chi phí vận chuyển đổi trả.

- Trong trường hợp do nhu cầu cá nhân, khách hàng muốn đổi sản phẩm khác: Khách hàng chịu hoàn toàn chi phí trả hàng và giao sản phẩm mới. 

III. Điều kiện hoàn tiền

Visinuts sẽ hoàn tiền cho khách hàng trong các trường hợp dưới đây:

  • Hoàn tiền khi Quý khách hàng đặt hàng thành công và đã thanh toán nhưng Visinuts chưa tiến hành giao hàng cho đơn vị vận chuyển.

  • Hoàn tiền khi nhận được sản phẩm nhưng sản phẩm bị lỗi từ phía Visinut

IV. Quy trình đổi trả sản phẩm

1.Chụp ảnh lại sản phẩm cần đổi/ trả (không quá 12h từ khi nhận được hàng)

2. Liên hệ trực tiếp Hotline 0852.358.358  (call, zalo) hoặc các kênh online của Visinuts để gửi hình ảnh kèm thông tin sản phẩm và yêu cầu đổi/ trả hàng (không quá 12h từ khi nhận được hàng).

3. Đóng gói hàng hóa (sản phẩm còn nguyên vẹn + hóa đơn + hướng dẫn sử dụng + quà tặng (nếu có)), Gửi lại hàng cho Visinuts và chụp lại phiếu gửi hàng (không quá 48h kể từ khi nhận hàng)

4.  Địa chỉ nhận hàng chuyển hoàn:

Visinuts - Thương hiệu hạt dinh dưỡng chuẩn quốc tế

Địa chỉ: Số 3A Thi Sách, phường Phạm Đình Hổ, Quận Hai Bà Trưng, Hà Nội

Điện thoại: 0852.358.358

Trên bưu kiện ghi rõ Họ tên, địa chỉ, SĐT khách hàng và nội dung.

5. Visinuts sẽ xử lý đối/ trả hàng trong vòng từ 3-7 ngày kể từ ngày phát sinh yêu cầu đổi/trả.

Trong mọi trường hợp thắc mắc, Quý khách hàng hãy liên hệ trực tiếp Hotline 0852.358.358 (call, zalo) để được hỗ trợ, tư vấn.